Procedimiento de postventa: guía para nuevos propietarios
El ajuste de una ventana, la revisión de una cañería o la calibración de la red eléctrica, por ejemplo, son detalles propios del uso inicial de un departamento que cuentan con el pleno respaldo de la inmobiliaria tras la entrega de tu propiedad. Para resolverlos, existe el procedimiento de postventa: el canal oficial para reportar este tipo de detalles, gestionar una visita técnica y coordinar las reparaciones necesarias para que todo quede en orden.
En Pilares, contamos con un equipo de postventa que te acompaña después de la entrega de tu departamento, evaluando tus solicitudes y gestionando las reparaciones que correspondan según la garantía.
¿Cómo funciona el servicio de postventa Pilares?
Como parte de nuestro compromiso de calidad, todos los propietarios de un departamento tienen acceso al servicio de postventa Pilares.
A través de esta plataforma podrás ingresar solicitudes de postventa para que nuestro equipo evalúe las observaciones de tu departamento y coordine visitas técnicas y reparaciones, cuando correspondan a la garantía.
¿Qué tipo de observaciones puedes reportar?
Para saber qué reportar, lo primero es distinguir entre una falla constructiva y un tema derivado del uso diario.
Fallas constructivas que sí cubre la garantía (responsabilidad de la inmobiliaria):
- Fallas o defectos en terminaciones, tales como cerámicos de muros o pisos.
- Defectos o fallas en las instalaciones (como la red eléctrica, sanitaria o de calefacción).
- Fallas en la estructura soportante del inmueble (como muros o losas de hormigón).
Lo que NO está cubierto / temas de uso o mantenimiento diario (responsabilidad del propietario):
- Defectos o fallas provocados por un mal uso o falta de mantención de los distintos elementos que componen la propiedad.
- Problemas derivados del desgaste normal del inmueble.
- Daños causados por reparaciones realizadas por terceros o por accidentes domésticos.
Saber diferenciar ambas situaciones ayuda a que las soluciones sean mucho más rápidas y eficientes.
¿Cómo solicitar una revisión de postventa?
El procedimiento de postventa en Pilares está pensado para facilitarte la vida. Si detectas algo que requiere atención, el camino oficial es el siguiente:
- Ingresa con tus datos al sitio https://mi.pilares.cl/pilares (para clientes Pilares).
- Registra tu solicitud detallando el inconveniente con fotos o descripciones claras.
- El equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para evaluar el caso y coordinar una visita técnica a tu departamento, en caso de que corresponda una revisión presencial.
- Si ocurre una emergencia en horario inhábil, te sugerimos buscar una solución temporal hasta que podamos comunicarnos contigo; no obstante, ingresa tu requerimiento y nos contactaremos a la brevedad posible.
¿Qué debes tener en cuenta al recibir y cuidar tu departamento?
Mantener un departamento en las mejores condiciones requiere atención y compromiso desde el primer día.
Asegurar que todo funcione bien depende tanto del respaldo de la inmobiliaria como de las acciones que tomes como propietario.
Revisa tu departamento y registra las observaciones
El día de la entrega es el momento ideal para mirar con detención las terminaciones, abrir y cerrar puertas y ventanas, probar las griferías y chequear que las instalaciones funcionen bien.
Si encuentras algún detalle estético o funcional, anótalo para facilitar cualquier gestión futura.
Mantenciones que ayudan a conservar tu departamento
Todo departamento necesita cuidados constantes para mantenerse en buen estado. Tener tu espacio propio implica asumir cierto rol activo en su conservación.
Te recomendamos revisar el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda (incluido en tu carpeta de entrega o descargable en la intranet), donde encontrarás consejos útiles sobre cómo limpiar ciertos materiales, ventilar adecuadamente para evitar humedad y cuidar las instalaciones de forma preventiva.
¿Cuáles son los plazos legales para reportar fallas constructivas?
Más allá del proceso interno de cada inmobiliaria, la ley chilena (Artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones) establece plazos claros de prescripción y responsabilidad para las empresas constructoras e inmobiliarias según el tipo de daño:
- 3 años para fallas o defectos en terminaciones o elementos de terminación.
- 5 años para problemas relacionados con instalaciones (como electricidad, gas o sanitarias).
- 10 años para fallas estructurales que afecten la estabilidad del edificio.
Es importante distinguir los plazos legales de garantía del procedimiento de postventa. Este último es el canal de atención de Pilares para reportar observaciones, evaluar su origen y coordinar las reparaciones que correspondan según las garantías vigentes.
¿Necesitas ayuda con tu departamento? Estamos para orientarte
En Pilares nos importa que tu experiencia no termine al entregarte las llaves; queremos estar ahí cuando realmente nos necesites. Para que las soluciones sean fluidas, utiliza siempre los canales oficiales y evita intermediarios informales.
¿Tienes alguna observación en tu departamento? Conoce qué es el servicio de postventa Pilares y contacta a nuestro equipo para recibir orientación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de postventa y la administración del edificio?
El servicio de postventa Pilares atiende observaciones internas dentro de tu departamento. Los problemas en espacios comunes (pasillos, ascensores, quinchos o fachadas) deben ser canalizados directamente con la administración del edificio.
¿Qué problemas o fallas cubre la postventa de Pilares?
La postventa cubre exclusivamente fallas constructivas de origen, tales como: filtraciones de agua en cañerías o muros no causadas por intervenciones del usuario, defectos de nivelación o descuadre en pisos, muros y techos, inconvenientes de cierre o ajuste de fábrica en puertas y ventanas y fallas de origen en la instalación eléctrica o sanitaria, entre otras.
¿Qué situaciones no están cubiertas por la postventa?
No están cubiertas las situaciones derivadas del uso cotidiano o la falta de mantenimiento del propietario, tales como: fugas en griferías generadas por acumulación de sarro o falta de limpieza de filtros, desgaste natural de sellos de silicona en baños o cocinas, rayones, golpes o daños estéticos producidos durante la mudanza o habitar el inmueble, entre otras.
¿Qué hago si tengo una emergencia fuera del horario hábil?
Si tienes una emergencia fuera del horario de atención, ingresa tu solicitud por los canales oficiales de Pilares y toma las medidas de seguridad necesarias. Nuestro equipo se contactará contigo dentro de las siguientes 24 horas hábiles.